Réclamation des biens
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le produit et que vous deviez effectuer une réclamation. Nous ferons tout notre possible pour rendre la procédure de réclamation aussi simple et agréable que possible, et nous vous tiendrons régulièrement informé de l’état d’avancement de votre dossier.
Nous vous guiderons dans votre réclamation en quatre étapes simples
- Connectez-vous à votre compte. Vous n’êtes pas inscrit(e) ? Aucun problème, vous pouvez retrouver votre commande à l’aide de son numéro.
- Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez effectuer une réclamation.
- Décrivez le problème rencontré et choisissez la solution qui vous conviendrait le mieux afin que nous puissions traiter votre réclamation à votre entière satisfaction.
- Envoyez-nous le colis en suivant les instructions que nous vous communiquerons.
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Connexion - S'inscrireAvez-vous effectué un achat sans être inscrit ?
Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail à info@parfumsetmoi.lu .
Retour à la e-boutiqueComment puis-je faire une réclamation concernant la marchandise ?
Pour une procédure de réclamation simple et rapide, veuillez remplir le formulaire de réclamation en ligne ci-dessus. Si vous avez effectué votre achat en tant que client enregistré, le formulaire affichera tous les produits encore couverts par la garantie. Une fois le formulaire rempli, toutes les informations nécessaires concernant la réclamation du produit et son retour vous seront communiquées.
Comment puis-je vérifier le statut de ma réclamation ?
Dès que la marchandise arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception. Nous disposons d’un délai maximal de 30 jours pour traiter la réclamation et vous informer de son issue, mais nous faisons toujours notre possible pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
